•Relación:
Sugiere diseñar la relación que se
tendrá con nuestros clientes a lo largo de un tiempo especifico.
•Retención:
Todo cliente representa un flujo de
ingresos que se desarrolla en el tiempo.
• Rentabilización: Se enfoca en determinar que
clientes son más rentables para la empresa, y también aquellos que no lo son.
Hay 2 tipos de estrategias; Venta Cruzada y Manejo de Precios, Manejo
de Costos y Despido de Clientes.
•Referenciación: Las referencias personales
representan la mayor fuente de nuevos clientes para la mayor parte de las
empresas os servicios profesionales. Este es un fenómeno que debe ser
aprovechado.
•Recuperación:
Enfocada en analizar qué es lo que
hacen las empresas después de cometer un error.
•Reactivación:
Hace referencia a que es más
sencillo y económico arreglar una relación con un cliente inactivo o que
actualmente no se le vende, que generar una relación con uno nuevo.
